Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Queremos que tu pieza te guste. Si algo no salió bien, esto es lo que aplica.

Derecho de cancelación (5 días)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas a distancia tienes derecho a revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificarlo, siempre que el producto se devuelva en el mismo estado en que lo recibiste.

Para ejercerlo, escríbenos a info@perlasanta.mx con tu número de pedido.

Cambios y devoluciones voluntarias

Además de lo anterior, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la pieza:

• No haya sido usada y conserve su estado original.
• Incluya su empaque, bolsa y etiquetas.
• No presente daños, rayones, deformaciones ni olor a perfume, crema o humo.

Qué no aceptamos

Por razones de higiene y de seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Aretes y cualquier pieza que se introduzca en una perforación, salvo que lleguen con defecto de fabricación.
• Piezas dañadas por uso, mal uso, contacto con agua, perfumes, cloro o productos químicos.

Cómo iniciar el proceso

1. Escríbenos a info@perlasanta.mx dentro del plazo, con tu número de pedido y una foto de la pieza.
2. Te confirmamos si procede y te damos las instrucciones de envío.
3. Envía la pieza empacada de forma que no se dañe en el trayecto.
4. Al recibirla, la revisamos en un plazo de 3 días hábiles.

No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Quién paga el envío de la devolución

Nosotros cubrimos el costo del envío de retorno. Te enviaremos una guía prepagada.

El costo del envío original no es reembolsable, salvo error nuestro o defecto de fabricación.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se aplica al mismo método de pago con el que compraste, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, y puede tomar uno o dos ciclos de facturación adicionales.

Si tu devolución no procede, te lo explicaremos por escrito y te devolveremos la pieza.

Piezas con defecto de fabricación

Si tu pieza presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotos dentro de los 10 días siguientes a la entrega. La repararemos, la reemplazaremos o te reembolsaremos el importe completo, incluyendo los costos de envío.

Este plazo no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce respecto de vicios o defectos ocultos.

No se considera defecto de fabricación:

• El desgaste natural del chapado de oro con el uso.
• Las variaciones mínimas de tono, medida o acabado propias de una pieza hecha a mano.
• Roturas por jalones, golpes o uso al dormir, hacer ejercicio o nadar.

Cuidado de tus piezas

Para que tu joyería dure:

• Quítatela antes de bañarte, nadar, hacer ejercicio o dormir.
• Evita el contacto con perfumes, cremas, cloro y productos de limpieza.
• Guárdala en su bolsa, seca y lejos de la humedad.
• Límpiala con un paño suave y seco.

Contacto: info@perlasanta.mx